POLITIQUE DE RETOUR
Politiques d'annulation, de remboursement et de remplacement :
Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas toujours comme prévu, c'est pourquoi nous avons élaboré cette politique de remboursement/remplacement pour vous !
POLITIQUE D'ANNULATION:
Les clients sont autorisés à apporter des modifications aux commandes passées dans les 12 heures suivant leurs achats. Nous n'acceptons pas de modifications de commandes en dehors de la fenêtre de 12 heures car nos commandes sont automatiquement envoyées à notre service d'exécution et de logistique pour traitement le lendemain matin.
Les acheteurs ne sont pas autorisés à annuler leurs achats une fois leurs commandes expédiées.
Si vous avez fait une erreur avec les détails de votre commande ou votre adresse de livraison. Veuillez NOUS CONTACTER et nous serons heureux de vous aider si la commande n'a pas encore été expédiée.
Tous les retours doivent être accompagnés d'un RMA approuvé par TEKCN. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour traiter les remboursements, les échanges ou les réparations en conséquence.
1. Remboursements
Les remboursements seront traités après que TEKCN aura reçu et inspecté les articles retournés. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article dans les 5 jours suivant sa réception, vous pouvez l'échanger contre un nouveau ou obtenir un remboursement complet.
* Veuillez noter:
1. Les retours doivent être accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Veuillez nous contacter pour obtenir un RMA.
2. Le produit doit être dans un état neuf (non utilisé), dans l'emballage d'origine du fabricant et non modifié pour pouvoir être retourné.
3. Tous les composants et manuels doivent être retournés.
4. Une adresse de retour claire et un numéro RMA doivent figurer sur le colis.
5. Les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées lorsqu'elles fonctionnent correctement. Les commandes personnalisées signifient la fabrication selon les exigences détaillées du client.
2. Retours
un. Retour après 5 jours, achat pendant la période de garantie
Après 5 jours à compter de la livraison, TEKCN n'accepte aucun retour, mais le produit est connu comme étant défectueux, c'est-à-dire que nous comprenons que les circonstances changent occasionnellement et que les clients ont acheté des produits dont ils n'ont plus besoin. Les demandes de retour pour remboursement dans de telles situations sont traitées au cas par cas.
Dans toute demande de remboursement acceptée, les frais d'expédition ne seront pas inclus.
b. Retour pour réparation/remplacement pendant la période de garantie
Nous offrons une garantie limitée pour la plupart de nos produits à compter de la date de livraison, la période de garantie pour la plupart de nos produits est de 1 an.
Si l'accessoire du produit ne fonctionne pas correctement, frais de remplacement gratuits pendant la période de garantie. Pour toute aide, veuillez contacter nos équipes après-vente pour discuter du problème.
Veuillez noter:
Dans tous les scénarios de retour, tous les produits retournés doivent d'abord avoir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) attribué par le dépôt TEKCN.
* Processus RMA :
1. Une adresse de retour claire et un numéro RMA doivent figurer sur le colis.
2. Les numéros RMA sont valables 15 jours après le jour d'émission.
3. Les produits retournés doivent être expédiés en port payé dans leurs boîtes et matériaux d'emballage d'origine.
4. Une copie de votre liste de colisage/facture doit accompagner tous les produits retournés.
5. Le produit qui vous est retourné sous garantie est expédié en port payé via FedEx ou un autre transporteur à notre discrétion.
Veuillez nous contacter pour obtenir plus d'informations.